Связь✦/support

Поддержка

Один адрес для всех вопросов — продукт, подписка, данные, право на ответ для производителей. Отвечаем сами, не из call-центра.

Электронная почтаorenlight@me.com

Пишите в свободной форме. Если это право на ответ от производителя — приложите ссылку на карточку и обоснование.

Время реакции

до 10 рабочих дней

Стандартный срок ответа на обращение субъекта персональных данных по 152-ФЗ. Большинство вопросов закрываем за 1–2 дня.

Оператор

Ковалёв Владислав Владимирович

Самозанятый (НПД), ИНН 771775084930. Россия, г. Москва.

FAQ · 1

О продукте

Как читать карточки и откуда данные

Что значит статус «Мало данных»?
Это честно про нас, а не оценка товара. Либо часть состава не удалось распознать с фото, либо по ингредиентам пока недостаточно проверяемых данных в наших источниках. Мы не угадываем — попробуйте пересканировать этикетку крупно и при хорошем свете или сверьтесь с упаковкой.
Почему вы не показываете оценку 0–100?
Балл по этикетке читается как медицинский вердикт, а это нечестно: опасность вещества «в принципе» не равна риску для вас — он зависит от дозы, концентрации и того, смывается продукт или остаётся. Подробнее — на странице Методология.
Что такое «Ваш триггер»?
Это персональный слой поверх любого статуса карточки. Если вы отметили ингредиент или контекст в профиле (например, аллерген), мы явно подсветим его в составе. Триггер показывает, на что обратить внимание, а не что думать.
Откуда вы берёте регуляторные данные?
Из публичных регуляторных баз: EU CosIng (косметика), ECHA CLP и SVHC, EFSA OpenFoodTox (еда), технический регламент ЕАЭС 009/2011. Полный список и иерархию доказательности можно увидеть на странице методологии и странице атрибуции.
Как сообщить об ошибке в карточке товара?
Напишите нам на orenlight@me.com — приложите штрих-код, ссылку на карточку и, если можно, фото этикетки. Если ошибается производитель — у вас есть право на ответ, мы публикуем исправления с указанием источника.
Как стать модератором / редактором?
Пишите на orenlight@me.com — кратко о вашем опыте (косметический химик, токсиколог, нутрициолог, фармацевт, дерматолог, редактор). Это не оплачиваемая роль, скорее соучастие в курировании базы; редакционная политика — нейтральный пересказ источников, никаких медзаявлений.

FAQ · 2

Подписка и оплата

Pro, чеки, возвраты

Как отменить подписку Pro?
В разделе Настройки → Подписка — кнопка «Отменить». Подписка останется активной до конца уже оплаченного периода, после чего автосписания прекратятся. Деактивации аккаунта не требуется.
Где найти чек по 54-ФЗ?
Чек самозанятого формируется в приложении «Мой налог» сразу после оплаты и приходит на e-mail, указанный при оформлении подписки. Если письма нет — проверьте «Спам» или напишите нам, мы вышлем повторно.
Возврат денег — как?
Напишите на orenlight@me.com с темой «Возврат» и укажите дату/сумму платежа. Условия и сроки — в Оферте (раздел о порядке возврата). Возвращаем тем же способом, которым прошла оплата.

FAQ · 3

Данные и сервис

Удаление, гео, документы

Можно ли удалить аккаунт и данные?
Да. В Настройках — «Удалить аккаунт», либо напишите на orenlight@me.com. Мы удалим персональные данные в установленные 152-ФЗ сроки; обезличенная аналитика не связана с вашей личностью и остаётся.
Работаете ли вы за границей?
Пока — только в России. EN-версия и обслуживание зарубежной аудитории запланированы отдельно: для этого нужны иной правовой контур (GDPR/ePrivacy) и другая инфраструктура хранения данных.
Где политика конфиденциальности и оферта?
Политика конфиденциальности — кто оператор, какие данные собираем, как обратиться. Публичная оферта — условия платной подписки. Условия использования — общие правила сервиса.

Форма

Написать нам

Откроется в вашей почте

Это разбор состава, а не медицинская консультация.

Мы переводим этикетку и показываем, что о составе говорят регуляторы и исследования. Выводы о том, подходит ли вам продукт, — за вами и вашим врачом. Состав на полке мог измениться — сверьтесь с упаковкой.